Cerb

Cerb est un logiciel de gestion de support qui se positionne comme une solution pour les équipes techniques. En utilisant une approche basée sur des groupes, il permet de gérer les e-mails de manière collaborative, ce qui peut être un atout pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de demandes. Cerb propose un langage de programmation web, KATA, pour automatiser des flux de travail, ce qui peut sembler intimidant pour certains utilisateurs. Cependant, pour ceux qui sont à l'aise avec le code, c'est un vrai plus. En termes de pricing, il semble qu'il y ait une option gratuite pour commencer, mais les détails sur les plans payants ne sont pas clairement indiqués. On peut se demander si la version gratuite offre suffisamment de fonctionnalités pour être vraiment utile. Niveau concurrence, des sites comme Zendesk et Freshdesk sont bien connus, mais Cerb a son propre créneau avec cette flexibilité d'automatisation. Attention toutefois, le site n'est pas très connu, donc il peut y avoir un risque de se retrouver face à des limitations ou des pièges cachés. En résumé, si vous cherchez quelque chose de différent pour la gestion de support et que vous êtes prêt à plonger dans l'automatisation, Cerb pourrait valoir le coup, mais assurez-vous de bien comprendre ce que vous obtenez avec la version gratuite.